Эффективность развития современной фирмы в любой отрасли непрерывно связана с уровнем квалификации её сотрудников. Грамотный, а главное вежливый, ответ на вопрос потенциального клиента повысит доверие к фирме.
Аудит персонала включает в себя целый ряд мероприятий, направленных на анализ квалифицированности сотрудников. Изучаются все методы связи: телефон, e-mail, ICQ, форма обратной связи. В результате исследований можно наглядно рассмотреть все слабые стороны сотрудников при общении с клиентами. Статистика показывает, что грубый и неполный ответ в 60% случаев отталкивает, либо уменьшает доверие к услугам фирмы.
Аудит персонала организации является первостепенным звеном при повышении культуры, карьерного роста кадров а также кадровой независимости самой компании.
Аудит позволяет получить следующие данные:
1) соответствие требованиям вакансии;
2) готовность сотрудника к повышению в должности;
3) профессиональные характеристики сотрудников
4) выявление сильных и слабых сторон;
5) определение потребности сотрудников в тренингах и обучении;
6) разработка рекомендаций по эффективному управлению персоналом;
7) формулирование должностных обязанностей и требований;
8) оценка интеллектуального потенциала персонала;
Мы ценим качество работы персонала, однако существуют ситуации когда специалисты действительно не могут в полном объёме рассказать информацию о товаре/услуге компании. Причин может быть много: большой поток клиентов, технические сбои, загруженность, перебои связи и т.д. В этих ситуациях наиболее правильно переправить потенциального покупателя на интернет-проект. Однако, если вы порекомендуете какой-либо сторонний сайт, там может оказаться реклама вашего конкурента — в результате вы потеряете заказчика. Фраза «поищите сами в интернете» лишь отпугнет и снизит доверие со стороны клиента. Как же быть? Закажите разработку корпоративного сайта для вашей фирмы — вы сможете не только предоставлять полную информацию, но и не потерять покупателей. Уникальные торговые предложения, акции и скидки помогу увеличить конверсию веб-ресурса, повысят качество работы персонала — а в целом возрастет и прибыль.